UPS-Kontakt: So beschwert ihr euch beim Kundenservice (2024)

Es kann durchaus passieren, dass ein Paket bei UPS verloren geht oder etwas Unvorhergesehenes den Versand erschwert. Wer wissen möchte, warum das eigene Paket seit rund vier Wochen im Verteilzentrum liegt, kann sich an den UPS-Kundenservice zur Klärung wenden.

Diese Möglichkeiten zur UPS-Kontaktaufnahme gibt es

• Telefon: 01806 / 882-663 (20 Cent aus dem dt. Festnetz / Mobilfunk max. 60 Cent)
• E-Mail: Webseite zum Kontaktformular
• Social-Media-Kontakt: Facebook und Twitter

Wer per Festnetz telefonieren möchte, zahlt pro Anruf aus dem deutschen Netz 20 Cent. Wer es per Mobilfunk probieren möchte, zahlt maximal 60 Cent pro Anruf. Ihr müsstet euch aber unter Umständen auch auf Wartezeiten gefasst machen, je nachdem wie ausgelastet die Callcenter sind.

Der Weg per E-Mail ist ebenfalls möglich, allerdings über das UPS-Kontaktformular, wo ihr alle relevanten Angaben zu euren Sendungen eintragen müsst. Um so genauer ihr den Fall erklärt, um so besser kann man eure Sendung und vielleicht auch das Problem dann zuordnen. Wie bei E-Mails üblich kann die Antwort aber ein wenig auf sich warten lassen.

Abschließen steht auf der Webseite noch ein Chatbot bereit, der auf rudimentäre Fragen antworten kann. Er liefert grundlegende Informationen zu euren Sendungen, wenn ihr die UPS-Trackingnummer bereithaltet. Solltet ihr komplexere Fragen haben, ist ein direkter Kontakt zum Kundenservice aber die bessere Alternative.

Wer nicht auf eine E-Mail warten möchte und lieber einen direkten Kontakt sucht, kann UPS übrigens auch über Social-Media erreichen. Dafür hat der Versanddienstleiter sogar extra einen eigenen Twitter-Account namens @UPSHilfe_DE eingerichtet. Erwähnt ihr diesen mit einer Frage in einem Tweet, könnt ihr so mit UPS über Twitter in Kontakt treten.

Ein weiterer Weg wäre auch die offizielle Facebook-Seite von UPS zu besuchen. Dort öffnet sich ein Messenger-Fenster in der linken unteren Ecke, dass euch auffordert eine Frage einzugeben. Dort könnt ihr innerhalb kürzester Zeit mit UPS in Kontakt treten.

Tipp: Ist der Kundendienst aktuell nicht erreichbar, könnt ihr viele Fragen auch über die Sendungsverfolgung von UPS klären, mit dieser trackt ihr nicht nur Pakete an euch, sondern auch Retouren, die ihr bei UPS beauftragt habt. Über die Webseite könnt ihr auch einen Ablageort für euer Paket dem UPS-Boten mitteilen, falls ihr nicht zu Hause seid, wenn das Paket ankommt.

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